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La Mediación es la intervención no forzada en un conflicto de una tercera persona neutral para ayudar a las partes implicadas para que lo transformen por sí mismas. Las características que lo distinguen de otros procedimientos son, entre otras: la voluntariedad de las partes, el esfuerzo de las mismas por comunicarse y la intervención de terceras personas, denominados mediadores. Una mediación debe solicitarse cuando existan discrepancias entre dos o más usuarios sobre el contenido por incluir, modificar o suprimir de un artículo, y dichas discrepancias generan reversiones y discusiones entre los usuarios involucrados.
La Mediación es un sistema constituido por una serie de voluntarios que proporcionan una forma de resolución de conflictos relacionados con contenido en Wikiviajes. Este sistema no está diseñado para imponer sanciones ni decidir los términos finales del conflicto aunque los mediadores están en la plena capacidad de proponer soluciones. La mediación informal se enfoca en ayudar a las partes involucradas a resolver, de manera pacífica y organizada, dicho conflicto.
Inevitablemente, de vez en cuando surgen en Wikipedia problemas para llegar al punto de vista neutral. Esta página trata de centralizar los esfuerzos informales en la resolución de los consecuentes conflictos y otros relacionados a la redacción de artículos. Acá, el solicitante indicará los artículos involucrados, las partes en la mediación, un resumen del conflicto, entre otros detalles pertinentes.
Los mediadores son facilitadores de la comunicación entre los involucrados; son controladores del proceso, no de los resultados, que quedan en manos de las partes, es decir, los mediadores no deciden cómo se resuelve el conflicto, recayendo dicha facultad en las mismas partes. No son jueces ni árbitros.
Las funciones del mediador son las siguientes:
Estudiar el caso para poder ejercer un papel crítico en la resolución del conflicto;
Guiar a las partes para poder llegar a un acuerdo;
Designar los puntos a tratar en la Mediación, y llevar el orden de ideas planteadas por las partes involucradas;
Solicitar opiniones externas en caso de que las partes lo soliciten, o sea considerado necesario;
Determinar el consenso entre las partes involucradas sobre los temas tratados;
Redactar los principios fundamentales, proposiciones y disposiciones finales del caso, bajo las cuales se dará por cerrada la mediación, y se aplicarán de forma inmediata a discreción del mediador.
Cabe destacar que el mediador no está obligado a editar el artículo. Aunque, de ser necesario, el mismo puede revertir el artículo a una revisión deseada desde la cual se pueda iniciar, con mejor perspectiva y fluidez, la discusión relacionada con el contenido del artículo.
También es importante acotar que el mediador no está designado para obligar a las partes a obedecer los resultados de la mediación. En caso de que algún inconveniente se presente luego de una mediación, y éste esté relacionado con la conducta o desobedecimiento de los resultados de la misma, el asunto deberá ser escalado al tablón de anuncios de los administradores.
El coordinador es el director y guía general del proceso de mediación. Además, está diseñado para aliviar el trabajo rudimentario de la mediación que normalmente harían los mediadores y que los puede distraer el proceso de mediación, que ya de por sí requiere una gran cantidad de paciencia, trabajo y esfuerzo. El coordinador no es una figura de autoridad ni es una posición burocrática; sus funciones son:
Mantener informados a los mediadores sobre nuevos casos;
Mantener contacto con mediadores sobre casos abiertos o en instrucción;
Actualizar la tabla de casos abiertos y solicitudes;
Publicar en las respectivas páginas de discusión los resultados de Mediaciones cerradas;
Actualizar el registro de mediaciones;
Archivar las mediaciones finalizadas (esto también lo pueden hacer los mediadores en sus respectivos casos);
Mantener, actualizar y estandarizar el orden (en diseño, texto y claridad) de las páginas que conforman la Mediación;
Armonizar las solicitudes que contengan errores (enlaces dañados, plantillas mal puestas o con errores, información mal ubicada);
Otras funciones triviales para mantener el sistema de Mediacón en pleno funcionamiento.
El puesto de coordinador es rotado entre los miembros activos de la Mediación, aunque comúnmente es otorgado a un miembro en específico que se ofrece para la tarea. Cabe destacar que pueden haber más de un coordinador al mismo tiempo, en caso de que exista un alto nivel de solicitudes de mediación.
La mediación es un proceso largo y detallado que puede tardar desde semanas hasta meses y se lleva en varias fases o pasos que permiten un orden al momento de discutir y encontrar soluciones sobre los temas llevados a mediación. Cada caso dispone de un instructor y de un mediador. Aunque varios instructores pueden colaborar en un sólo caso, es recomendable que sólo un mediador se encargue del mismo. En caso de que el mediador se encuentre inactivo o decida resignar el puesto, otro mediador puede tomar el caso y continuar con el proceso.
Al momento de solicitar una mediación, se cargará una página en donde una serie de preguntas se harán al solicitante de dicha mediación. En estas preguntas, el solicitante proveerá de la información básica del caso (partes involucradas, artículos, resumen del conflicto).
Los comentarios iniciales están diseñados para que cada parte involucrada exprese, brevemente, su percepción o punto de vista del tema que se va a mediar, además de cómo dicha parte espera que se resuelva la discusión. Tambíen esta diseñada para que cada parte presente la evidencia pertinente para con el caso, y su opinión general sobre el tema. En esta parte de la mediación, usuarios no involucrados pueden ofrecer sus opiniones personales sobre el tema, plantear posibles soluciones, presentar evidencia adicional, así como sus puntos de vista sobre el tema.
Es en esta parte en donde las partes involucradas entablarán la discusión necesaria para poder llegar a un común acuerdo, guiadas por el mediador. En esta sección, el mediador señalará, uno por uno, los temas que se han de discutir y supervisará el proceso de resolución de desacuerdos entre las partes.
Esta es la parte final del proceso de mediación. Acá, el mediador planteará las proposiciones pertinentes que, con la aprobación de las partes involucradas, darán solución y cierre a la mediación. Dichas conclusiones, basadas en la discusión llevada a cabo previamente así como en las políticas de Wikipedia, serán la prueba de que se ha llegado a un acuerdo entre las partes. Las conclusiones serán anunciadas en la página de discusión de la Mediación Informal y del (los) artículo(s) en cuestión.
Debes tener una discusión. No podemos comenzar una discusión por ti. Si los participantes están en una guerra de ediciones sin discusión alguna, no podemos ayudarte. Considera solicitar la protección de la página. Una vez que exista debate o discusión podemos colaborar.
La mediación es voluntaria. Todos las partes involucradas deben estar dispuestas a aceptar una mediación. Si alguna de las partes involucradas no acepta la mediación, no podemos ayudar.
No podemos juzgar quién tiene la razón (salvo que exista una clara violación de políticas). Si necesitas otras opiniones, puedes pedir una tercera opinión, o puedes preguntar o presentar el asunto en la posada.
Debes estar al corriente de las políticas de Wikipedia.
Todas las partes deben estar dispuestas a presumir buena fe.
